保険代理業における
お客様本位の業務運営方針
（ＦＤ宣言）

エコー保険株式会社(以下「弊社」)では、経営理念および行動指針に基づき、従前より保険の適切な販売およびサービス提供を通じて、お客様・地域に必要とされる企業であり続けることを掲げております。この度、改めてここにFD宣言として掲げ、引き続きお客様本位の業務運営に基づき活動することを宣言し、その行動結果を振り返る仕組みを導入することと致します。

【企業理念】

3本の柱で構成された企業理念のもと、誠心誠意努力します。
１．お客様に提供する商品を十分「理解と納得」してもらいます。
２．お客様が購入した商品を十分「満足して喜んで」もらいます。
３．お客様の安心と幸福をコンサルティングする「サービス業」に徹することをお約束します。

【経営方針】

保険とは思いやり溢れる優しい気持ちを未来へつなぐものであると考えます。
安心と幸福の実現について考える時、一つの手段として保険があります。
私たちは、保険が果たせる役割を一緒に考え、保険を人生の良きパートナーとしてご活用いただくことで、老後もしくは万が一の事態に、この世から経済的に苦しむ人を一人でも減らしていく事を目指します。

【私たちの使命】

全ての人が、安心した日常生活を過ごすために保険の必要性をお伝えする。

【私たちが守るべき価値基準】

お客様やそのご家族の安心と幸福を実現する為に最新情報の発信源となり、お客様としっかり向き合い、満足し納得いただける補償をご提案します。

【私たちのお約束】

知識、情報、経験を活かし、身近で頼れる良き相談相手になる。
・弊社はお客様の利益を損なう事がないよう、代理店手数料の多寡に影響されることなく、最善の商品を提供するよう努めます。

【具体的な取り組み】

１．お客様から苦情や要望があった際は「お客様の声」シートを起票し、社内ミーティングで共有し、再発防止策を策定します。
２．ＮＰＳアンケートを積極的に収集し、常にお客様対応の向上に努めます。
３．お手続きは面談を基本とし、お客様が安心してご契約いただけるよう努めます。

宣言の定着を測るための評価指標
（ＫＰＩ）